Detta inlägg handlar om min son Eric och hans kompis Erik som är kunder hos Europeiska Försäkringar.
Allt började måndagen den 20 december då Eric och Erik ska påbörja sin resa till Boston. Eftersom vädret varit dåligt över hela Europa så tog Eric kontakt med Ticket och frågade hur dom skulle göra med avresan. Ticket upplyste honom om att inget i deras information tydde på att flyget från Arlanda till Paris den 21 dec. skulle vara inställt. Därför påbörjade pojkarna resan från Skellefteå till Arlanda. Väl nere på Arlanda kollade de departuretavlan och kunde kontatera att planet inte var markerat som inställt. Efter att har ätit tog de kontakt med Delta Airlines/Air France och fick då veta flighten på tisdag morgon var inställd.
Pojkarna tog då kontakt med Europiska, allt enligt försäkringvillkoren där det står ”Kontakta Europeiska eller Euro-Alarm omgående, innan ny biljett bokas.” De kom i kontakt med en engelsktalande handläggare som inte överhuvudtaget verkade intresserad av att hjälpa pojkarna. Han skulle kolla upp det hela och återkomma senare. Det gjorde han och mycket nedlåtande sa han att detta inte var något som Europeiska hade något med att göra.
Grabbarna gick tillbaks till Delta Airlines/Air France och bad dem boka om till första bästa flyg till Boston. Den tidigaste flighten var den 23 dec till New York och vidare till Boston med med ankomst på kvällen den 23 dec. Detta ska jämföras med den ursprungliga resplanen då dom skulle ha varit framme den 21 dec. Delta Airlines bokade om pojkarna och informerade att dom skulle höra av sig till Ticket för att kolla med dom om dom hade ett annat alternativ.
Efter detta hittade grabbarna ett hörn på Arlanda att sova. På morgonen den 22 dec. ringde de till Ticket och blev upplysta om att dom kanske måste betala redan till Boston eftersom SAS och Delta inte var inom samma allians. Eric ringde mycket upprörd till mig och undrade hur dom skulle göra. Jag började med att ringa till Europeiska och fick prata med en dam, som det första hon gjorde var att upplysa mig om att hon minsann kunde försäkringsvillkoren. Jag berättade om hur illa bemött Eric blivit bemött av den handläggare han ringt kvällen innan samt berättade om vad som hänt. Efter det bad damen mig vänta och efter en stund med musik i luren, så kom hon tillbaka och förklarade att man diskuterat fallet. Hennes slutsats var, att detta ärende inte var något ersättnings-berättigat ärende. Det var ingen plötsligt eller oväntad händelse eftersom flygplatsen i Paris. enligt henne redan var stängd . Att Eric ringt resebyrån och frågat om dom skulle åka verkade hon inte bry sig om. Hon menade på att resan var påbörjad och då kunde inte punkt A. (Kom ikapp med resan) i försäkringvillkoren komma i fråga för någon hjälp från Europeiska. Kan vara lätt för en stockholmare att i detta fall inte påbörja resan men ska man ta sig från Byske till Arlanda för att vara på plats kl 04.50 för incheckning så måste man påbörja den resan dagen innan. Detta även efter att kontaktat resebyrån som då inte hade någon information om att flygningen var inställd. Europeiska måste ha suttit inne med information som varken flygbolag eller researragörer haft. Damen från Europeiska skulle diskutera fallet vidare internt och sedan under dagen återkomma på min mobil.
Efter detta åkte jag personligen till Ticknets kontor i Skellefteå där vi gick igenom olika alternativ för pojkarnas fortsatta resa. Vi konstaterade att den resa som Delta bokat om grabbarna till nog var den bästa. Samtidigt stod pojkarna i kö och en slutlig ombokning gjordes av resan. Delta gjorde alla omskivningar av resedokumenten och erbjöd en hotellnatt på Arlanda samt mat under ett dygn. Den andra natten verkar dom få stå för själva. även fast de kompletterat hemförsäkringen med, vad Europeiska säger ”Världens bästa reseförsäkring”.
Jag har under hela eftermiddagen väntat på att damen från Europeiska skulle återkomma och jag väntar fortfarande. Pojkarna kommer dock att spara alla kvitton på extra utlägg som gjorts med anledning av denna försening och efter resan skickar vi in dessa till Europeiska. Vi får då se om Europeiska är till för att underlätta för sina kunder eller den som bara skapar ytterligare problem. Är det bara fina ord som står i broschyrerna som inte har något med verkligheten att göra eller? En sak är dock klar och det är att grabbarna kommer fram till Boston minst två dygn senare än planerat.
